Na UPPEL, nossa prioridade é garantir a sua satisfação com os produtos da marca AQUA. Caso você não esteja completamente satisfeito, oferecemos um processo simples de devolução e reembolso
1. Prazo para Devoluções
Você pode solicitar a devolução de qualquer produto em até 30 dias corridos após o recebimento, desde que esteja nas seguintes condições:
- Produto sem sinais de uso.
- Na embalagem original, com todos os acessórios e etiquetas intactos.
2. Como Solicitar a Devolução
Para iniciar o processo de devolução, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail uppel@uppel.com.br ou pelo telefone 11 98794-0422 informando:
- Nome completo
- Número do pedido
- Motivo da devolução
Nossa equipe responderá em até 48 horas úteis, fornecendo as instruções para envio do produto.
3. Custos de Devolução
Os custos de envio da devolução serão cobertos por nós caso o motivo seja:
- Produto defeituoso.
- Envio incorreto do produto.
Para devoluções por arrependimento ou troca de tamanho/cor, o custo do frete é de responsabilidade do cliente.
4. Reembolsos
Após o recebimento e verificação do produto devolvido, o reembolso será processado de acordo com a forma de pagamento original:
- Cartão de crédito: o valor será creditado na próxima fatura ou subsequente, dependendo da data de fechamento da fatura.
- Boleto bancário ou Pix: o valor será depositado na conta bancária informada pelo cliente, em até 5 dias úteis.
5. Trocas
Para trocas, siga o mesmo procedimento de devolução. Caso o produto desejado não esteja mais disponível, você poderá optar por um reembolso ou vale-compra para ser utilizado em nosso e-commerce.
6. Exceções
Produtos em promoção ou personalizados não são elegíveis para devolução, exceto em casos de defeito ou erro no envio.
7. Garantia
Todos os produtos da UPPEL possuem garantia de 90 dias para defeitos de fabricação. Em caso de problemas nesse período, entre em contato com nossa equipe para orientações sobre a substituição ou reparo.