Ajuda ao cliente
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Perguntas comuns de compra respondidas
Pedidos e Envio
O tempo de entrega varia de acordo com a sua localização e a modalidade de frete escolhida. Após a confirmação do pagamento, nosso prazo médio de envio é de 1 a 3 dias úteis. O prazo total de entrega dependerá da transportadora e da sua região, mas geralmente ocorre em até 7 dias úteis para as capitais e até 15 dias úteis para áreas mais remotas.
Você pode acompanhar o status da sua encomenda através do código de rastreamento que será enviado por e-mail assim que o pedido for despachado.
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Faça a atualização do seu cadastro
Você receberá atualizações por e-mail, incluindo o código de rastreamento assim que o pedido for despachado. Com esse código, você pode acompanhar o transporte diretamente no site da transportadora.
Não, nós não armazenamos as informações do seu cartão de crédito. Para garantir a sua segurança, todos os dados de pagamento são processados de forma segura por meio de uma plataforma de pagamento certificada, e nós não temos acesso direto a essas informações. Cada vez que você fizer uma compra, será necessário inserir os dados do cartão novamente.
Sim, todos os nossos produtos estão sujeitos à tributação conforme as leis fiscais vigentes no Brasil. O valor do imposto já está incluído no preço final do produto, que você visualiza na página de compra. Não haverá cobranças adicionais de imposto no momento do pagamento.
Sim, enviamos para todos os estados do Brasil! Durante o processo de compra, basta informar o seu CEP no campo de endereço de entrega e as opções de frete disponíveis para sua região serão exibidas. Caso tenha dúvidas sobre a entrega em sua localidade, nossa equipe está à disposição para ajudar.
Sim, sempre que possível, os itens do seu pedido serão enviados em um único pacote. No entanto, em algumas situações, como quando os produtos estão em estoques diferentes ou devido a restrições de envio, pode ser necessário enviar os itens em pacotes separados. Nesse caso, você receberá um código de rastreamento para cada pacote.
Se você precisar trocar um item
Devoluções e Trocas
Para conhecer nossa Política de Devolução e Reembolso em detalhes, clique AQUI QUE você encontrará todas as informações sobre prazos, condições e como solicitar uma devolução.
Se você recebeu o item errado, pedimos desculpas pelo transtorno. Por favor, entre em contato conosco pelo e-mail [uppel@uppel.conm.br] ou pelo telefone [11 98794-0422] dentro de até 7 dias úteis após o recebimento, informando:
- Número do pedido
- Descrição do item recebido
Nossa equipe irá orientá-lo sobre como proceder com a devolução e providenciar o envio do item correto sem nenhum custo adicional.
.Lamentamos muito saber que seu pedido chegou danificado. Para que possamos ajudar, por favor, siga os passos abaixo:
- Entre em contato conosco em até 7 dias úteis após o recebimento do item, pelo e-mail [uppel@uppel.com.br] ou pelo telefone [ 11 98794-0422].
- Informe o número do pedido e descreva o dano ocorrido.
- Se possível, anexe fotos do item danificado e da embalagem para facilitar o processo.
Nossa equipe irá analisar sua solicitação e orientá-lo sobre como proceder com a devolução e a troca do produto, sem custo adicional.
Agradecemos pela sua compreensão e estamos aqui para ajudar!
Voce será informado pelo email
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Uma vez que o pedido foi enviado, não é possível cancelar
Sim, é possível pré-encomendar um item que está esgotado! Para fazer isso, entre em contato conosco pelo e-mail [uppel@uppel.com.br] e informe qual produto você deseja pré-encomendar. Assim que o item estiver disponível novamente, entraremos em contato para confirmar seu pedido.
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